POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PLATAFORMA CONNECTW

Disponibilizamos a seguir, de maneira clara, simplificada e acessível, as práticas relativas à coleta, forma de uso, armazenamento, tratamento, processamento, compartilhamento e transferência de dados que ocorrem em decorrência do acesso e utilização da Plataforma ConnectW (“Plataforma ConnectW” ou “Plataforma”), de propriedade da Connection Comunicação e Desenvolvimento Ltda. (“Connection”), sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 13.552.456/0001-06. 

Nesta política, você (“Usuário” ou “você”) pode conferir como são tratados seus dados e os dados dos seus clientes (“Clientes”) quando inseridos na Plataforma ConnectW. 

Ao acessar, se cadastrar e conceder informações à Connection, o Usuário concorda com as disposições desta Política de Privacidade. Por isso, recomenda-se a leitura dos termos aqui estabelecidos com atenção e, havendo discordância com as cláusulas e disposições aqui contidas, o Usuário não deverá acessar ou inserir seus dados e os dados de seus Clientes na Plataforma ConnectW.

Esta Política de Privacidade poderá sofrer alterações periódicas, quando isto ocorrer, a Connection disponibilizará a última versão em sua Plataforma, com a data da última atualização, bem como enviará para o e-mail do Usuário cadastrado.

Faz parte integrante e indissociável deste instrumento os Termos de Uso da Plataforma ConnectW, que trata de questões não relacionadas à proteção de dados dos Usuários e de seus Clientes, mas que também deverão ser lidos e observados atentamente.

  1. Consentimento e aceitação sobre o tratamento de dados

Ao se cadastrar na Plataforma para acessar os serviços de atendimento remoto ao Cliente, oferecidos pela Connection, e clicar no link “Aceito a Política de Privacidade”, o Usuário declara expressa e irrestritamente, estar de acordo com esta Política de Privacidade, declarando, para todos os fins, que é maior de 18 anos, legalmente capaz, e responsável por todos os atos que pratica e dados que fornece na Plataforma. 

Quaisquer omissões e contradições verificadas pelo Usurário ao ler esta Política de Privacidade poderão ser esclarecidas pela Connection. Para tanto, o Usuário deverá enviar sua dúvida para o seguinte e-mail: compliance@connectioncomunicacao.com.br. 

  1. Aplicação da Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os meios de acesso à Plataforma, seja por computadores ou dispositivos móveis.

Os termos desta Política de Privacidade não são aplicáveis aos serviços oferecidos por outras plataformas ou sites de terceiros, ainda que, eventualmente, seja disponibilizado na Plataforma ConnectW um link de acesso a outras plataformas e sites. Portanto, a Connection recomenda a análise, com cautela, por parte do Usuário, da política de privacidade de outros sites, pois o conteúdo desta Política de Privacidade não se aplica a eles. O acesso a plataformas ou sites que não sejam de propriedade da Connection será realizado voluntariamente e a risco exclusivo do Usuário.

  1. Dados coletados

Para se cadastrar na Plataforma, serão solicitados os seguintes dados do Usuário: nome completo e e-mail.

Para acessar os serviços de atendimento remoto ao cliente oferecido pela Plataforma, bem como as demais funcionalidades do sistema, quais sejam: acompanhamento de atendimentos, emissão de relatórios, histórico de conversas e perfil de clientes, o Usuário deverá inserir os dados dos seus Clientes.

O Usuário poderá inserir na Plataforma, sempre de acordo com a necessidade e desejo da empresa Contratante, os seguintes dados de Clientes: nome, gênero, profissão, número do CPF, endereço, nome da empresa e número do CNPJ, conforme o caso. É importante ressaltar que o histórico de conversas do atendimento remoto é sempre registrado. O telefone, DDD e eventualmente nome ou apelido e a imagem (avatar) dos Clientes são captados pela Plataforma ConnectW automaticamente, ao fazer o Opt In. Para tanto, o Usuário se obriga a obter o consentimento prévio de seu Cliente para o compartilhamento de seus dados pessoais com a Plataforma ConnectW.

O Usuário e a Connection observarão minuciosamente os diplomas legais que tratam sobre a proteção de dados pessoais, empenhando-se em proceder a todo o tratamento de dados pessoais que venha a mostrar-se necessário ao desenvolvimento dos serviços oferecidos na Plataforma no estrito e rigoroso cumprimento da legislação, obrigando-se a: 

  1. tratar e usar os dados pessoais nos termos legalmente permitidos, em especial coletando, registrando, organizando, conservando, armazenando, consultando ou transmitindo os dados apenas e somente nos casos em que o seu titular tenha dado o consentimento inequívoco ou na forma legalmente prevista;
  2. tratar os dados de modo compatível com as finalidades para os quais tenham sido obtidos; 
  3. conservar os dados apenas durante o período necessário ao cumprimento das finalidades ou do tratamento posterior, garantindo a sua confidencialidade;
  4. implementar as medidas técnicas e organizacionais necessárias para proteger os dados contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito; 
  5. informar imediatamente a outra parte, devendo prestar toda a colaboração necessária a qualquer investigação que venha a ser realizada, caso exista alguma quebra de segurança, ou suspeita desta, independentemente de colocar ou não em causa a segurança e integridade dos dados pessoais; 
  6. garantir o exercício, pelos titulares, dos respetivos direitos de informação, acesso e oposição;
  7. assegurar que os respectivos colaboradores, empregados ou os prestadores de serviços externos por si contratados e que venham a ter acesso a dados pessoais dos Clientes cumpram as disposições legais aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais, não cedendo ou divulgando tais dados pessoais a terceiros, nem deles fazendo uso para quaisquer fins que não os estritamente consentidos pelos respetivos titulares.

Para fins desta Política de Privacidade, considera-se “dado pessoal” toda informação relacionada a pessoa física identificada ou identificável ou que remeta a sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

O Usuário é o único responsável pelos dados fornecidos na Plataforma. Em caso de omissão de informações ou envio de informações erradas ou parciais, a Connection não garante o adequado processamento das funcionalidades da Plataforma e não se responsabiliza por eventuais danos ocasionados aos Clientes.

É de responsabilidade do Usuário manter suas informações pessoais e dos seus Clientes atualizadas. Sempre que ocorrer uma alteração nestes dados, tal fato deverá ser prontamente alterado pelo Usuário por meio da Plataforma. A Connection não se responsabiliza pela veracidade dos dados fornecidos pelo Usuário, que é o único responsável pela precisão das informações.

Ao acessar a Plataforma, serão coletados, ainda, os seguintes dados referentes ao Usuário: (i) data e hora de acesso; (ii) endereço IP (Internet Protocol); (iii) dados do navegador (nome e versão do navegador); e (iv) data e hora de término do acesso. Tais dados serão armazenados pela Plataforma ConnectW por um período não inferior a 6 (seis) meses. 

  1. Finalidade da coleta de informações

O Usuário aceita, de forma expressa e inequívoca, que os dados por ele fornecidos na Plataforma serão tratados pela Connection para os seguintes fins:

  1. realizar aos serviços disponibilizados na Plataforma, para atendimento remoto de Clientes, emissão de relatórios, consulta de históricos e acompanhamento de atendimentos;
  2. realizar estudos estatísticos;
  3. processar ordens, pedidos ou quaisquer requerimentos que possam ser realizadas pelo Usuário por qualquer forma de contato disponibilizada pela Connection;
  4. avisar o Usuário sobre manutenções ou atualizações ocorridas na Plataforma ou na Política de Privacidade e Termos de Uso; e
  5. realizar análise do comportamento de usuários em geral e outras medições importantes para que sempre possa prestar um serviço de qualidade.
  1. Compartilhamento e transferência dos dados

Os dados cadastrados e informados na Plataforma ConnectW serão utilizados para que a Connection possa prestar e aprimorar os serviços oferecidos ao Usuário, dentre as outras finalidades indicadas no item 4 acima.

A Connection poderá compartilhar os dados:

  1. com empresas subsidiárias, afiliadas, sociedades coligadas ou com entidade controladora da Connection, para quaisquer das finalidades previstas nesta Política de Privacidade;
  2. para viabilizar o fornecimento e a operação da Plataforma de maneira adequada;
  3. com órgãos, autoridades e demais entes do poder público, para o atendimento da legislação e regulamentação aplicáveis à Plataforma e aos serviços nela oferecidos;
  4. com órgãos, autoridades e demais entes do poder público, bem como a pessoas físicas ou jurídicas de natureza privada, em cumprimento de obrigação legal ou de ordem judicial;
  5. para defesa dos interesses e direitos da Connection, incluindo em processos judiciais e administrativos;
  6. com parceiros comerciais e colaboradores que prestem serviços para a Connection, os quais deverão seguir as orientações da Connection e observar a confidencialidade das informações; e
  7. com a autoridade policial ou membros do Ministério Público, ainda que não tenha uma obrigação legal específica ou ordem judicial, sempre que a Connection suspeitar de ocorrência de violência ou grave ameaça envolvendo usuários da Plataforma, ou para proteger direitos, propriedade ou a segurança da Connection, de seus usuários ou de terceiros.

Por fim, o Usuário declara ciência de que a Connection poderá divulgar e/ou transferir suas informações para um comprador ou sucessor em processos de aquisição, fusão, venda de ativos ou reorganização societária.

  1. Segurança dos dados

A Connection adota todas as medidas técnicas e de organização necessárias para garantir a segurança e integridade dos dados tratados, assim como para evitar perda, alteração e/ou acessos não-autorizados.

Para tanto, a Connection utiliza técnicas de segurança da informação, com aceitação regular no meio empresarial, como firewalls, procedimentos de controle de acesso e mecanismos criptografados, sempre com o propósito de evitar acessos não-autorizados aos dados. 

De todo modo, a Connection aconselha que o Usuário, ao acessar a Internet, sempre busque a política de privacidade do site que está navegando, verifique se a página é segura e não repasse seus dados e os dados de seus Clientes a terceiros.

A Connection não se responsabiliza pelo uso indevido, feito por qualquer indivíduo, das informações fornecidas por meio da Plataforma. 

  1. Direitos do Usuário

A Connection garante ao Usuário e ao Cliente o exercício de seus direitos de acesso, retificação, confirmação, correção, revogação de consentimento e informação sobre os dados que estão sob seus cuidados. 

Caso não seja possível o exercício destes direitos por meio da Plataforma ConnectW, mediante iniciativa do Usuário ou do Cliente, caberá a este a devida solicitação à Connection, pelos seguintes meios:

E-mail: compliance@connectioncomunicacao.com.br 

Endereço: Rua Jaceru, 225 – CEP 04705-000 – Brooklin – SP

Telefone: 11 4116-6801

A Connection analisará as solicitações do Usuário e do Cliente e tomará as medidas que considerar cabíveis dentro do prazo de até 15 (quinze) dias, contados da data do recebimento pela Connection do requerimento enviado pelo Usuário ou pelo Cliente.

  1. Período retenção dos dados

O término do tratamento de dados ocorrerá em decorrência da solicitação do Usuário, do Cliente ou quando os dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance das finalidades descritas no item 4.

Caso o Usuário queira, poderá requerer à Connection, via e-mail, correspondência ou telefone, que as informações coletadas sejam excluídas de sua base de dados. 

Em observância à legislação aplicável ou cumprimento de ordem judicial, a Connection poderá manter determinados dados armazenados por um período não inferior a 6 (seis) meses, após o seu pedido de exclusão. Referidos dados não serão anonimizados ou destruídos pela Connection antes da conclusão desse prazo.

A Connection se reserva no direito de analisar o requerimento e, observado o prazo legal de guarda obrigatória, providenciará a eliminação ou anonimização dos dados, a seu exclusivo critério.

  1. Alterações na Política de Privacidade

A Connection poderá, a qualquer tempo e a seu critério, alterar esta Política de Privacidade visando seu aprimoramento. A Política de Privacidade alterada entrará em vigor a partir de sua publicação na Plataforma.

A Connection notificará o Usuário sobre eventuais alterações materiais nesta Política de Privacidade por meio do endereço eletrônico fornecido pelo Usuário e disponibilizará a última versão da Política de Privacidades na Plataforma, com a data da última atualização.

O Usuário permanecerá vinculado a quaisquer alterações à Política de Privacidade, após sua publicação, caso permaneça utilizando a Plataforma Connection, os serviços fornecidos pela Connection por meio da Plataforma e não demonstre interesse em se desvincular. 

O Usuário se compromete a consultar com frequência a Política de Privacidade disponível na Plataforma Connection, para se atualizar quanto aos seus termos e condições.

Em caso de conflito entre a presente Política de Privacidade e eventuais aditivos, prevalecerão estes últimos.

  1. Contato

Quaisquer sugestões, dúvidas ou problemas relacionados a esta Política de Privacidade deverão ser comunicados à Connection por meio de e-mail para o seguinte endereço: compliance@connectioncomunicacao.com.br; ou por meio do telefone: 11 4116-6801.

  1. Lei Vigente e Jurisdição

Esta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil e quaisquer disputas oriundas desta Política de Privacidade, que não puderem ser amigavelmente solucionadas pelas partes, deverão ser submetidas ao foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo.

Data da última revisão desta Política de Privacidade: 22/07/2019

Parceiros Comerciais

Veja abaixo a Lista de Parceiros Comerciais da Connection, com as quais seus dados poderão ser compartilhados:

ConnectW Comunicação e Desenvolvimento Ltda CNPJ 33.420.976/0001-72